Was heute zählt: Kundennutzen und packende Nutzererlebnisse
Digitale Unternehmen verstehen Technologie als Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb, internen wie extern. Nutzen für Kunden zu generieren und nachhaltige Serviceerlebnisse zu liefern sind der Zweck eines Unternehmens. Umgekehrt begreifen digitale Unternehmen Mitarbeiter ebenso als Kunden und gehen über die reine effizienzbezogene Nutzung technologischer Lösungen hinaus. Für ein zukunftsfähiges, digitales Unternehmen geht es somit darum, Menschen, Prozesse, Daten, Ökosysteme und Technologien mit digitalen Kunden- und Mitarbeitererlebnissen bestmöglich zu verbinden, mit Agilität und Qualität.
